In CRM is een contactmoment een registratie van een uitgevoerde, of nog uit te voeren communicatie transactie. Voorbeelden hiervan zijn e-mails, brieven, telefoongesprekken en sms’jes.

Contactmomenten kunnen individueel of collectief worden aangemaakt en openstaande contactmomenten worden doorgaans op een takenlijst geplaatst.

Het is belangrijk dat openstaande contactmomenten eenvoudig naar een collega verplaatst kunnen worden en dat alle detailgegevens beschikbaar blijven.

« Back to Glossary Index