Veelgestelde vragen over Xapti CRM

Op deze pagina vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over Xapti CRM. Of je nu fondsen werft voor een museum, leden beheert bij een vriendenstichting, of als administratief medewerker werkt voor een dierenasiel: een goed CRM-systeem maakt jouw werk makkelijker, overzichtelijker én effectiever. Hieronder lees je hoe Xapti werkt, wat het kost, wat je ermee kunt, en wat je mag verwachten van onze ondersteuning. Heb je specifieke vragen? Neem gerust contact met ons op.

Gebruikersgemak

1. Kan Xapti op elke computer, of heb je een ‘zware’ uitvoering nodig?
Ja, Xapti werkt online via de browser op elke computer. Er is geen zware hardware nodig.

2. In welke taal is Xapti? 
Alle knoppen en teksten in Xapti zijn Nederlandstalig. Dat maakt het gebruik extra makkelijk voor jouw organisatie.

4. Kun je e-mail nieuwsbrieven versturen?
Zeker! Met Xapti verstuur je digitale nieuwsbrieven in jullie eigen huisstijl en HTML-opmaak. Externe tools zoals Mailchimp of Spotler zijn overbodig. Bounces, opens en clicks worden automatisch opgeslagen en zijn herbruikbaar voor gerichte selecties.

5. Kun je data uit Xapti exporteren?
Ja, je kunt allerlei data exporteren als CSV-bestand. Dat is handig voor externe mailings of aanvullende data analyse.

6. Kun je Xapti koppelen aan de website of aan andere apps/platforms?
Ja, Xapti is CRM-software. Die kun je eenvoudig koppelen aan jullie eigen website, maar ook donatieplatforms, jullie boekhouding en apps die jullie gebruiken.

Veiligheid

7. Draaien jullie op een Europese server?
Ja, alle data wordt opgeslagen op Nederlandse servers.

8. Wie is de eigenaar van de data die ik upload in Xapti?
Jullie zelf. De data blijft volledig eigendom van jullie organisatie. Bij beëindiging van het contract krijgen jullie alle data terug, en Xapti houdt geen kopie.

9. Is Xapti CRM veilig en voldoet het aan de privacywetgeving?
Ja, Xapti voldoet aan de AVG/GDPR. De software draait in Nederland op een ISO-gecertificeerde serveromgeving. De privacywetgeving is volledig geïntegreerd in het systeemontwerp.

10. Hoe wordt het CRM onderhouden en ondersteund na de implementatie?
Xapti wordt continu doorontwikkeld. Updates zijn inbegrepen en worden automatisch doorgevoerd, zonder extra kosten.

Kosten

11. Wat zijn de kosten van Xapti?
Wij werken met pakketten op basis van het aantal gebruikers, contacten en e-mails die je stuurt. Je betaalt geen percentage over jullie inkomsten via Xapti. Daarnaast is ons streven dat je Xapti-medewerkers niet nodig hebt na de implementatie, maar zelfstandig mee aan de slag kunt met Xapti. Je hebt dus geen dure consultancy nodig. Verder hebben we geen modules waarmee je kunt upgraden; alle functionaliteiten zitten in Xapti. Zo kom je niet voor onverwachte kosten te staan. Bekijk hier de tarieven.

12. Kunnen we een vaste prijs krijgen voor de datamigratie?
Ja, op basis van een analyse van jullie data wordt vooraf een vaste prijs afgesproken.

13. Wat zit er inbegrepen bij het maandtarief?
Updates, onderhoud, hosting, back-ups, e-mail, webformulieren, incasso, beheer en support. Geen verborgen kosten.

14. Kun je upgraden naar een duurder model als je groeit, en heeft dit consequenties voor de inrichting?
Ja, upgraden is altijd mogelijk. Je betaalt dan een ander maandtarief, maar je betaalt geen extra inrichtingskosten.

15. Doen jullie maatwerk?
In principe niet. Kleine aanpassingen zijn soms mogelijk via een offerte op maat.

Support

16. Krijgen gebruikers een training van Xapti CRM?
Ja. Tijdens onboarding krijg je training voor gebruik en financiële functies. De sessie wordt opgenomen, zodat je deze kunt herbekijken of delen. De training is inbegrepen bij het opstarttarief.

17. Welke klantenservice en ondersteuning biedt Xapti?
Er is een uitgebreide online handleiding en ticketsysteem. Binnen één werkdag krijg je reactie als je een vraag stelt via het ticketsysteem. Vragen beantwoorden tot 15 minuten is inbegrepen. Bij spoed zijn we telefonisch bereikbaar tijdens kantooruren.

Vervolg en contactmogelijkheden

18. Kun je ook een afspraak inplannen als je nog twijfelt?
Ja, je kunt altijd vrijblijvend een kennismakingsgesprek inplannen. Mail naar communicatie@xapti.nl met een datum/tijd die uitkomt voor je. 

19. Zijn er gebruikersrecensies of getuigenissen beschikbaar over Xapti?
Ja, Xapti heeft meer dan 100 tevreden gebruikers. Je kunt gekoppeld worden aan een klant voor een referentiegesprek. Mail naar communicatie@xapti.nl.