Hoe ga je om met donateurs die stoppen?

Donateurs behouden is essentieel voor het succes van elke fondsenwervende organisatie. Maar hoe ga je om met donateurs die stoppen? Stel je voor: je verstuurt een campagne en de respons blijft uit. Je belt een trouwe donateur en hoort dat ze wil stoppen met geven. Je organiseert een evenement, maar vrijwel niemand komt opdagen. Pijnlijk? Zeker. Maar het is niet het einde. 

Een goed afscheid is óók belangrijk

Wanneer een supporter of donateur aangeeft niet langer betrokken te willen blijven, is het belangrijk om die wens te respecteren en het afscheid zorgvuldig te laten verlopen. Er is tenslotte een relatie opgebouwd, en zoals bij elke relatie geldt: als het niet meer past, is een respectvol en soepel afscheid essentieel. Een vriendelijk en begripvol ‘exitgesprek’ of een bevestigingsbericht kan bijdragen aan een positief afscheid. Hiermee toon je waardering en begrip, en geef je de donateur een goed gevoel bij het besluit.

Waarom zeggen donateurs ‘nee’?

Tegelijkertijd is het vaak zo dat een donateur tijdelijk afhaakt en niet blijvend. ‘Nee’ betekent vaak: ‘nu niet’. In het boek The Influential Fundraiser worden negen vormen van een ‘nee’ in fondsenwerving beschreven. Maar volgens de auteurs is er eigenlijk maar één echte, definitieve afwijzing. De andere acht zijn in feite uitgestelde of voorwaardelijke ‘ja’s’.

Een afwijzing kan verschillende oorzaken hebben:

1. Het aanbod sluit niet aan bij de vraag
   Wat jij aanbiedt, is niet relevant of aantrekkelijk genoeg voor de ontvanger.
2. Het verzoek komt binnen op het verkeerde niveau
   Je benadert iemand die niet bevoegd is om te beslissen, of die het belang ervan niet inziet.
3. Niet de juiste persoon doet het verzoek
   De afzender van het verzoek mist overtuigingskracht of de juiste relatie met de ontvanger.
4. Er wordt een tegenprestatie verwacht
   De donateur verwacht iets terug voor de bijdrage – erkenning, impactrapportage, of iets tastbaars.
5. De organisatie kan iets anders bieden dan wat gevraagd is
   Er is wel interesse, maar in een andere vorm van steun of samenwerking.
6. Het moment is ongunstig
   Timing is alles: bijvoorbeeld aan het einde van het jaarbudget of vlak na een andere grote uitgave.
7. Er wordt te veel gevraagd
   De bijdrage die je vraagt, ligt boven het draagvlak van de donateur.
8. Er wordt te weinig gevraagd
   Soms schrikt een té bescheiden vraag juist af – de impact lijkt dan niet groot genoeg.

Verlies een donateur, maar niet de relatie

Donateurs zijn mensen, en hun betrokkenheid fluctueert. Soms zijn ze actief, soms trekken ze zich terug. En dat is normaal. Ook als iemand stopt met doneren, blijft de betrokkenheid bij het onderwerp vaak bestaan. Daarom is het belangrijk om niet alleen ‘ja’ of ‘nee’ te registreren, maar om zoveel mogelijk relevante details te noteren. Vanaf wanneer stopte de steun, wat is de reden, en zijn er nog specifieke wensen — zoals het wel of niet blijven ontvangen van de nieuwsbrief of het al dan niet openstaan voor toekomstig contact. In dit artikel lees je meer over hoe je CRM inzet bij het contact met stille supporters. Inzicht in het gedrag van donateurs helpt je om op het juiste moment opnieuw verbinding te maken. En misschien, met een prettig afscheid, is een hernieuwde steun in de toekomst helemaal niet uitgesloten.

👉 Meer weten over hoe Xapti CRM jouw organisatie helpt om betrokkenheid te versterken? Neem vrijblijvend contact op of vraag een demo aan.