Hyperpersonalisatie in donateurswerving
Hoe zorg je ervoor dat jouw oproep tot donatie niet verdwijnt in de overvloed aan berichten die mensen dagelijks ontvangen? Dat kan met hyperpersonalisatie in donateurswerving. Hierbij richt je je op het het écht begrijpen van je donateurs en speel je daarop in. Maar wat houdt hyperpersonalisatie precies in, en hoe kan het helpen om meer betrokken donateurs aan te trekken?
Wat is het verschil tussen personalisatie en hyperpersonalisatie?
Hyperpersonalisatie gaat verder dan het sturen van een standaardmail met iemands naam in de aanhef. Stel je organiseert een campagne om ontbijten te verzorgen op Nederlandse basisscholen. Wil je een donateur die eerder een project over armoede heeft gesteund benaderen voor een donatie, dan kun je dat op de volgende manier personaliseren.
- Een voorbeeld van personalisatie is: Beste Maryam, Jouw donatie van €30 hielp vorig jaar bij het organiseren van een voorlichting over schuldhulpverlening. Om armoede verder te bestrijden, richten we ons dit jaar op het verzorgen van ontbijt voor 1000 kinderen. Wil je opnieuw bijdragen? Deze oproep is gepersonaliseerd, maar is geen voorbeeld van hyperpersonalisatie.
Bij hyperpersonalisatie maak je een nog rijker donateursprofiel, met bijvoorbeeld ook interesses, beroepen, waarden en gedrag van je potentiële donateur. Sommige organisaties gaan zelfs nog een stapje verder en registreren ook hoe een potentiële donateur zich gedraagt.
- Een voorbeeld van hyperpersonalisatie is: Beste Maryam, Dankzij jouw donatie van €30 vorig jaar konden we een succesvolle voorlichting over schuldhulpverlening organiseren. In Rotterdam, en specifiek in jouw wijk Delfshaven, hebben we 50 gezinnen kunnen helpen om hun schulden te verminderen. We waarderen jouw betrokkenheid enorm. Om armoede verder te bestrijden, richten we ons dit jaar op het verzorgen van ontbijt voor 1000 kinderen in Delfshaven, waaronder de Parkschool. We weten dat je in je werk als arts dagelijks ziet hoe belangrijk een goed ontbijt is voor de ontwikkeling en het welzijn van kinderen. Zou je ons opnieuw willen helpen om dit mogelijk te maken? Jouw bijdrage maakt echt een verschil!
Waarom is het maken van een rijk donateursprofiel belangrijk?
Allereerst spreek je mensen direct aan. Wanneer een boodschap aansluit bij wat iemand belangrijk vindt, voelt het minder als een algemene oproep en meer als een gesprek. Dit verhoogt de kans dat iemand zich betrokken voelt en besluit te doneren. Zeker wanneer je niet in al je communicatie oproept tot een nieuwe donatie. Daarnaast creëer je meer betrokkenheid op de lange termijn. Donateurs willen weten dat hun bijdrage echt verschil maakt. Door consequent te laten zien welke impact hun steun heeft, motiveer je donateurs om betrokken te blijven. Dat werkt beter wanneer mensen informatie krijgen die hen ook aanspreekt. Verder kun je met een hypersoonlijke aanpak beter inspelen op de voorkeuren van verschillende groepen donateurs. Hierdoor verhoog je de kans dat mensen doneren en daarnaast zorg je door gerichter te communiceren er ook voor dat je jouw tijd en middelen efficiënter inzet.
Hoe kun je hyperpersonalisatie in donateurswerving toepassen?
- Gebruik de juiste gegevens
Verzamel en beheer gegevens zoals donatiegeschiedenis, interesses en communicatievoorkeuren in een goed CRM-systeem. Met Xapti kun je elke campagne een eigen code geven, waarop je later weer kunt selecteren. Je kunt ook interesses toevoegen aan donateurs, zodat je bij campagnes in de toekomst mensen gericht kunt benaderen. Ook communicatievoorkeuren leg je in Xapti vast: de ene persoon wordt liever per post benaderd en de andere vindt dat zonde van het geld. Ook via de donatiegeschiedenis kun je selecties maken en gerichte mailings versturen. In dit artikel lees je meer over hoe je gegevens verzamelt met Xapti CRM. - Analyseer en segmenteer
Kijk naar trends en patronen in je data en deel je doelgroep op in kleinere groepen met vergelijkbare kenmerken. Via Xapti kun je eenvoudig allerlei verschillende selecties maken op basis van de gegevens die je invoert. - Maak communicatie persoonlijk
Stel e-mails, advertenties of updates op die inspelen op wat jouw donateurs belangrijk vinden. Zorg ervoor dat het niet voelt als een standaardboodschap, maar als een persoonlijke benadering. Ook dit kun je eenvoudig met een CRM-systeem bijhouden en uitvoeren. Via Xapti stel je mailings samen, kun je de opmaak doen (scheelt weer een abonnement op Mailchimp) en heb je een heleboel kant-en-klare stukjes die je kunt invoegen in je mailing. Je hoeft dus niet handmatig de naam of het bedrag of de interesse in te voegen, Xapti voegt dat automatisch voor je toe.
Tips voor klanten van Xapti
In de online handleiding van Xapti staan artikelen over het personaliseren van communicatie en over het verzamelen van data. Lees bijvoorbeeld eens deze artikelen door:
- Met variabelen kun je informatie uit Xapti automatisch overnemen in je communicatie. Een voorbeeld hiervan is dat de naam van de ontvanger van de nieuwsbrief kan worden ingevuld.
- Ook aanspreektitels kun je automatisch laten opnemen in je mailings. Zo weet je zeker dat iemand aangesproken wordt op een manier die bij hem/haar/hen past.
- Je kunt op alle velden uit je relatiekaart selecties maken. Dit betekent dat je zeer zorgvuldig kunt selecteren naar wie je mailings stuurt. Naast de door Xapti gemaakt datavelden, kun je zelfs je eigen datavelden maken.
Voor het schrijven van deze blog hebben we gebruik gemaakt van o.a. dit artikel en dit artikel op Frankwatching.
Geplaatst op 13 januari 2025