Piramide van betrokkenheid voor non-profits

Wil je meer betrokkenheid creëren bij je donateurs, nieuwsbrieflezers of volgers? Dan is de piramide van betrokkenheid een krachtig hulpmiddel. In dit artikel ontdek je zes betrokkenheidsniveaus, aangevuld met praktische acties én hoe je jouw CRM-systeem slim inzet bij elke stap. Deze aanpak is onmisbaar voor fondsenwervers, ledenwervers en donateurswervers die werken voor maatschappelijke organisaties zoals musea, dierenopvangcentra, culturele instellingen of goede doelen.

1. Observeren

De stille volgers ontdekken je organisatie. In de eerste fase zijn mensen zich bewust van jouw organisatie, maar blijven ze nog op afstand. Ze bezoeken je website of scrollen voorbij je social media-posts. Toch is dit een waardevolle doelgroep, want elke relatie begint met zichtbaarheid. Mensen willen eerst aftasten voordat ze actie ondernemen. Wat kun je doen om meer observeerders te krijgen? Organiseer bijvoorbeeld een laagdrempelig online evenement, zoals een gratis webinar of Q&A-sessie. Hiermee nodig je mensen uit om kennis te maken met jouw missie en activiteiten, zonder direct commitment te vragen. Gebruik je CRM om klikgedrag uit nieuwsbrieven te analyseren. Zo weet je wie er geïnteresseerd is en in welke thema’s. Registreer deze inzichten, en leg al in dit vroege stadium vast welke onderwerpen resoneren bij deze kijkers. Denk ook aan reclame via social media, zodat deze groep herhaaldelijk in aanraking komt met jouw boodschap.

 

2. Volgen

Van nieuwsgierig naar geabonneerd Wanneer mensen jouw nieuwsbrief lezen of je social media-kanalen volgen, tonen ze actieve interesse. Ze zetten hiermee de stap van passieve kijker naar geïnteresseerde volger. Ze willen op de hoogte blijven, en dat biedt kansen om een relatie op te bouwen. Tips om meer volgers te krijgen (en niet alleen op social media). Bied exclusieve content of voordelen aan voor nieuwsbriefabonnees. Denk aan voorinschrijvingen voor evenementen, behind-the-scenes updates of inspirerende verhalen, zoals Greenpeace dat doet. Laat mensen content downloaden in ruil voor hun e-mailadres. Denk aan een whitepaper over je impact, of een checklist voor donateurs. Koppel deze informatie aan je CRM om communicatie op maat mogelijk te maken. Zo kun je toekomstige nieuwsbrieven personaliseren en de betrokkenheid verhogen.

3. Ondersteunen

In deze fase gaan mensen kleine acties ondernemen, zoals een bericht delen, een petitie ondertekenen of een kleine eenmalige donatie doen. Deze eenvoudige handelingen zijn belangrijk voor het opbouwen van een loyale achterban. Ze tonen aan dat iemand niet alleen luistert, maar ook iets wil bijdragen. Om mensen aan te moedigen om te beginnen met ondersteunen kun je deze dingen doen. Vraag je achterban om petities te ondertekenen, zoals Amnesty International regelmatig doet via social media. Licht kort toe waarom hun steun impact heeft en hoe die bijdraagt aan de missie. Noteer in je CRM wie deze steunbetuigingen levert. Zo kun je deze groep gericht bedanken of betrekken bij toekomstige campagnes. Denk bijvoorbeeld aan een follow-up e-mail over de resultaten van een actie, waarin je ook een volgende stap aanbiedt.

4. Bijdragen

Meedoen met hoofd, hart en handen Hier gaan mensen actiever deelnemen: ze doen een grotere donatie, nemen deel aan een sponsorloop of komen helpen bij een evenement. Hun betrokkenheid verdiept zich zichtbaar. Ze investeren nu niet alleen tijd, maar vaak ook geld of netwerk. Organiseer bijvoorbeeld een fondsenwervend evenement of vrijwilligersdag. Mensen die zich actief inzetten, voelen zich meer verbonden met de organisatie en missie. Gebruik je CRM om deelnemers te registreren en hun bijdrage te volgen. Segmenteer op basis van betrokkenheidsniveau voor gerichte communicatie. Je kunt trouwe bijdragers bijvoorbeeld een uitnodiging sturen voor een exclusieve ‘impactavond’, waar je laat zien wat hun inzet heeft opgeleverd.

5. Eigenaarschap

Op dit niveau voelen mensen zich mede-eigenaar van jouw organisatie. Ze nemen initiatief, starten zelf acties of dragen actief bij aan campagnes. Ze zijn meer dan sympathisanten – ze identificeren zich met jouw missie. Wat kun je doen? Stimuleer betrokkenen om hun eigen acties op te zetten, zoals de Voedselbank dat doet met lokale inzamelingsacties. Tools als Giftforms maken dit gemakkelijk en laagdrempelig. Laat hen hun ervaringen delen via blogs of social media. Dit inspireert nieuwe volgers om kennis te maken met jouw organisatie en versterkt de geloofwaardigheid. Overweeg een ‘community wall’ op je website waar je deze verhalen verzamelt.

6. Leiden

De top van de piramide is bereikt wanneer mensen als ambassadeur optreden. Ze werven zelf donateurs, helpen bij events, spreken namens jouw organisatie of nemen bestuursfuncties op zich. Ze zijn het kloppend hart van jouw community en dragen de missie actief uit. Bied trainingen aan voor vrijwilligers of donateurs die een grotere rol willen vervullen. Denk aan workshops over fondsenwerving, communicatie of leiderschap. Zo investeer je in hun groei én in je organisatie. Gebruik je CRM om deze ambassadeurs te identificeren. Let op wie vaak reageert, meedoet en verantwoordelijkheid neemt. Je kunt hen vragen om nieuwe leden welkom te heten, buddy te zijn voor nieuwe vrijwilligers of mee te denken in een adviesraad.

Op 12 april 2025 geeft Xapti een workshop op de Landelijke Bijeenkomst Dierenhulpverlening, waarbij de piramide van betrokkenheid het uitgangspunt vormt. Kom je ook?